Klantenservice

Contactgegevens:
E-mail: info@studiozoef.nl
Telefoon: (024) 679 29 73 (tijdens openingstijden)

www.studiozoef.nl
www.facebook.com/studiozoef.nl

Bezoek de winkel:
Prins Hendrikstraat 22
6521 AW Nijmegen

Ruilen of retourneren is geen enkel probleem! Ben je niet 100% tevreden, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een (of meerdere) artikel(en) zonder problemen aanmelden als retour en vervolgens binnen 14 dagen terugsturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening (zie ook verderop deze pagina).

Stap 1: Aanmelden van de retourzending
Stuur ons eerst een mail naar retour@studiozoef.nl met daarin de geven van de betreffende order:
– ordernummer
– artikelnaam
– besteldatum
– je bankgegevens

Stap 2: Terugsturen
Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:
✓ Wacht met versturen totdat je van ons een retourcode hebt ontvangen.
✓ Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen aanmeldt en vervolgens binnen 14 dagen terugstuurt.

✓ De artikelen moeten in de originele staat teruggestuurd worden, dus inclusief aangehecht artikelkaartje en in origineel verpakkingsmateriaal. Zorg er voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport. Bij beschadiging kunnen wij kosten in rekening brengen.
✓ De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, behalve als wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben verzonden.
✓ Alleen goederen die voldoende gefrankeerd aan ons worden teruggestuurd zullen wij in behandeling nemen en zullen wij z.s.m. (tenminste binnen 30 dagen) crediteren. Onvoldoende gefrankeerde zendingen zullen wij weigeren.
✓ PostNL rekent € 6,95 voor pakketpost en € 3,95 voor een brievenbuspakje (lees de voorwaarden op de site van PostNL).

Tip!
Wanneer het artikel dat je terug wilt sturen in een envelop of platte verpakking past, kun je dit met briefpost terugsturen. Dit scheelt qua kosten, maar houd er rekening mee dat het dan niet traceerbaar is, in tegenstelling tot pakketpost.

Terug te storten bedragen worden zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 30 dagen na het ontvangen van je retourzending naar je teruggestort.

Mocht een artikel toch niet voldoen aan je verwachtingen, dan kan het binnen 14 dagen, geretourneerd worden.

Vul vooraf onderstaand retourformulier in of stuur een mail naar retour@studiozoef.nl met de volgende gegevens:
– ordernummer
– artikelnaam
– besteldatum
– je bankgegevens

Wacht met opsturen totdat je een reactie met verzendinfo van ons hebt gekregen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben verzonden.

Hoe kan ik bestellen? Stap-voor-stap
– stap 1: kies van het gewenste product de juiste maat of kleur uit het keuzemenu.
– stap 2: klik op de button ‘bestellen’. U ziet nu direct, rechts bovenin het scherm, het product in uw winkelmandje.
– stap 3: wilt u nog een ander product bestellen, klik dan op een product-categorie in de menubalk.
– stap 4: bent u klaar met winkelen, dan kunt u bovenaan op het winkelmandje klikken en uw gegevens invullen.
– stap 5: kies een betaalmethode.
– stap 6: vink ‘ik ga akkoord met de leveringsvoorwaarden’ aan.
– stap 7: klik op ‘bestellen’. Uw bestelling is nu verzonden. U ontvangt een bevestigings-email.

Prijzen
Alle prijzen vermeld in de webshop van Studio Zoef zijn inclusief BTW, wijzigingen voorbehouden.

Betalingsmethoden
via iDEAL

Levertijden
Studio Zoef streeft ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen, na ontvangst van betaling, te leveren. Mocht de levertijd van het bestelde product langer zijn, dan wordt er zo spoedig mogelijk contact opgenomen. Is de vertraging langer dan 30 dagen, dan heeft u de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. Het factuurbedrag zal dan worden teruggestort.

Alle bestellingen worden verzonden via Fietskoeriers.nl. Zij leveren in Nederland in de avond (tussen 18u en 22u) bij je thuis. Via track & trace kan je een voorkeursmoment doorgeven.

Fietskoeriers.nl is de eerste en enige pakketbezorger op de fiets met landelijke dekking. Ze rijden met groengasauto’s tot aan de rand van de stad en bezorgen van daaruit onze pakketjes op de fiets. Zo verminderen we de verkeersdruk in de stad en beperken we de uitstoot van CO2 tot een minimum. Lekker duurzaam.

Mocht u 10 dagen na de datum van uw bestelling nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Verzendkosten
Bestellingen boven €75,- worden binnen Nederland gratis verzonden. Voor bestellingen onder €75,- worden er verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht van €4,95.

We versturen minstens 3x per week via Fietskoeriers.nl: een snelle en milieuvriendelijke manier van bezorgen in het hele land; in de stad met fietskoeriers of buiten de stad met groen-gas-auto. Zodra het pakket is aangemeld, kan je je pakket online volgen via track en trace.

Fietskoeriers.nl leveren tussen 18u en 22u bij je thuis (muv zaterdag en zondag).

Voor zendingen binnen Europa rekenen we €15 bezorgkosten. Voor orders vanaf €150 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Shipping to countries in Europe outside of the Netherlands costs €15. We offer free shipping on orders above €150. Please send us a message and let us know if we can be of help.